Garantía

GARANTÍA SUPERFUNEBIKE Y POLÍTICA DE PROCEDIMIENTOS DE SUSTITUCIÓN

Su compra en superfunebike.com incluye la garantía de 12 meses Superfun sin complicaciones. Pero se recomienda extender la garantía por otros 12 meses proporcionando la información de compra mediante el enlace de arriba.

Todas las bicicletas o scooters Superfun están cubiertos por la garantía todo incluido de 12 meses del fabricante contra todos los defectos de fabricación. (Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía)

Período de garantía

La garantía de 12 meses comienza cuando la recibe el propietario inicial de la bicicleta.

La garantía se registra automáticamente al comprar en la tienda online, por lo que la garantía está vinculada al comprador inicial. La garantía de 12 meses comienza desde el momento en que el propietario inicial recibe el producto.

Si estás vendiendo o comprando una Bicicleta o Scooter Superfun de segunda mano

El nuevo propietario podrá disfrutar de la garantía existente únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

1.El período de garantía de 12 meses aún no ha expirado

2.Tiene el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.

Asegúrese de dar/recibir esta información cuando trate con bicicletas o scooters Superfun de segunda mano.

¿Cómo iniciar el Procedimiento de Reparación o Reemplazo en Garantía?

Para ser aplicable a la garantía sin problemas y en caso de un problema de garantía, comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente de Superfunebike en support@superfunebike.com . Incluya los siguientes detalles para acelerar el proceso de garantía:

  1. Comprobante de compra
  2. Se requieren fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía.

Superfunebike procesará los reclamos de garantía generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

Tenga en cuenta que Superfunebike no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionar la evidencia por correo electrónico.

Daños de envío

La garantía sin complicaciones de Superfunebike cubre todos los reemplazos necesarios de piezas en caso de que la bicicleta se dañe durante la entrega, o si llega defectuosa o dañada sin la participación del cliente.

En caso de daños en el envío, comuníquese con Superfunebike en support@superfunebike.com inmediatamente, ya que Superfunebike no aceptará ningún reclamo por daños en el envío después de 7 días desde la recepción de la bicicleta o scooter.

Cobertura y limitaciones de la garantía sin complicaciones:

1. Cuadros de bicicleta
Superfun ofrece una garantía de 3 años para el cuadro de la bicicleta. La garantía cubre únicamente un marco de repuesto. El reemplazo debe ser realizado por un ingeniero autorizado de Superfunebike. Los gastos de mano de obra no están incluidos en la garantía.

Superfunebike se reserva el derecho de utilizar cuadros usados ​​bajo esta garantía. Los estilos de marcos o colores que no están en stock o que no están disponibles de otro modo pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de Superfuneike.

Los problemas del marco que están excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

  • Modificación no reversible (perforación/soldadura)
  • Montaje del protector de cadena en el marco, si corresponde
  • Pintura descolorida, rayones, marcas de impacto Daños por impacto
  • Corrosión

2. Baterías
Las baterías Superfuneike están cubiertas por una garantía prorrateada de 12 meses.

Durante 12 meses de servicio: las baterías defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin costo para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada sigue siendo el mismo según la fecha de compra original.

Después de los primeros 12 meses de servicio, las baterías nuevas recibirán un crédito prorrateado según los meses de servicio. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra prorrateada.

Las baterías deben ser evaluadas y encontradas defectuosas únicamente por Superfunebike.

3. Piezas y componentes
Las piezas y componentes originales de Superfunebike están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses. Con las limitaciones que se describen a continuación.

Limitaciones de la garantía

Esta garantía limitada no cubre

  1. Desgaste normal por uso no causado por defectos de fabricación o materiales. Superfunebike evalúa el desgaste. Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras: pastillas de freno, rotores, radios, neumáticos, cámaras, cadenas, anillos de cadena, casetes, bielas, cuadro, horquillas, manillar, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedales, llantas. Cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, soporte, reflectores y otro hardware.
  2. Piezas comprometidas por corrosión debida a los elementos (humedad, calor, etc)
  3. Daño o deterioro de la apariencia o estética del producto.
  4. Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados ​​por Superfunebike.
  5. Cargos por mano de obra por reemplazo o cambio de piezas.
  6. En los casos que Superfun considere oportunos, el cliente corre con los gastos de envío de piezas y componentes de repuesto.
  7. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean compatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos y humedad. , abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, electromecánico o eléctrico anormal.
  8. Defectos o daños resultantes de causas externas, como desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos o condiciones climáticas adversas.
  9. Defectos, daños o pérdida de propiedad causados ​​por robos, fusibles quemados o cualquier uso inadecuado de los enchufes eléctricos.
  10. Productos a los que se les haya quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras.
  11. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Superfuneike con el producto en su caso.
  12. Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que no cumpla con las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
  13. Productos comprados o llevados fuera de los Estados Unidos.

Limitaciones adicionales de la batería

Esta garantía limitada no cubre defectos o daños si:

  • Causado por el uso de un cargador de batería no diseñado o apropiado para su uso con la batería Superfun.
  • Los sellos de la batería están rotos o hay otra evidencia de manipulación
  • La batería se ha utilizado en equipos distintos a la bicicleta que la acompaña.

eBikes and eScooter Warranty Coverage

The 12-month warranty starts from the moment the initial owner receives the product.

Note:

  1. All complimentary accessories are not covered by warranty service.
  2. Limited warranty applies to all consumable parts.
  3. Man-made damage is not covered by warranty

All quality-related defects of products sold directly by SuperFun or SuperFun authorized distributors are covered under warranty.

To be applicable for the hassle-free warranty，please contact Customer Support Email：support@superfunebike.com

Please include the following details to speed up the warranty process:
1.Proof of purchase （Order Number）
2.Photos or videos of the damaged product are required with any warranty request.

Note that Superfun will not replace any part without first seeing photos or videos of the damaged product.

Warranty claims will be processed by Superfun typically within 1-2 business days.

We will only provide free replacement parts( Customers need to be charged for shipping). We do not reimburse any labor costs incurred by the repair service.

In case of shipping damage，please immediately contact Email：support@superfunebike.com.

Because Superfun will not accept any Shipping Damage Claims after 7 days from receipt products.

The new owner can enjoy the existing warranty only if the following conditions are met:

1.The 12-month warranty period hasn't already expired

2.You have the initial owner’s name and the initial order number.

Please make sure that you give / receive this information when dealing with second-hand Superfun bikes or scooters.

This is one of the service policies offered by the Superfun brand. If you find that the actual purchase price of the product you bought is higher than the actual selling price of the same SuperFun product in other North American sales channels, you can apply for a price match.

Customers can apply for price protection within 30 days of placing an order on Superfun. After review by our customer service team, we will refund the difference.

Customer Service Email: support@superfunebike.com.

Please include the following information in your email: your Order Number, the URL link to the discount page on the other channel, a screenshot of the discount, the actual price, etc. Please provide as much information as possible.

Accessories Warranty Coverage and Limitations

SuperFun Ebike frames are covered by a replacement warranty for 1 year.

Coverage：
1.The warranty of Bike Frames covers a replacement frame only.
2.The labor fees are not included in the warranty.
3.Replacement must be done by an engineer authorized by Superfun.
4.Styles of frames or colors not in stock or otherwise not available，may be replaced with a compatible style and/or color at the discretion of Superfun.
5.Superfun reserves the right to use used frames under this warranty.

Frame issues that are excluded from this warranty include but are not limited to:
1.Non-reversible modification (drilling/welding)
2.Chain guard mount to the frame if applicable
3.Paint fade, scratches, impact marks Impact damage
4.Corrosion

Superfun batteries are covered by a 6-month prorated warranty.

Batteries must be assessed and found defective only by Superfun.

During 6-months of service – Defective batteries will be repaired or replaced at no cost to the customer. The warranty period for a repaired or replaced battery remains the same based on the original purchase date.

After the first 6-months of service new batteries will receive a prorated credit based on months of service. Batteries purchased at pro-rated cost will have a new 6-month warranty from the pro-rated purchase date.

This limited warranty does not cover defects or damage if:
1.Caused by the use of a battery charger not intended or appropriate for use with the Superfun Battery.
2.Battery seals are broken or there is other evidence of tampering
3.Battery has been used in equipment other than the Bike that it came with.

Other Original Superfun parts & components are covered by a limited warranty.

This Limited Warranty does not cover：
1.Ordinary wear and tear not caused by manufacturing or material defects. Wear and tear are assessed by Superfun. Parts not typically covered include but are not limited to: Brake Pads, Rotors, Spokes, Tires, Tubes, Chains, Chain Rings, Cassettes, Cranks, Frame, Forks, Handlebar, Seat post, Saddle, Brakes, Lights, Pedals, Rims, Wheel hub, Freewheel, Cassette, Derailleur, Shifter, Motor, Throttle, Controller, Wiring harness, LCD, Kickstand, Reflectors, and other hardware.
2.Parts compromised due to corrosion due to the elements (moisture, heat, etc)
3.Damage or deterioration of appearance or aesthetics of the product.
4.Scratches, dents, and cosmetic damage not caused by Superfun.
5.Labor charges for part replacement or changeover.
6.In Cases deemed proper by Superfun, the customer bears the freight of replacement parts and components.
7.Defects or damage resulting from accident, abuse, misuse, abnormal use (including but not limited to stunt riding, racing, or other similar activities not consistent with the intended use of the product), improper storage, abnormal exposure to liquid, chemicals, moisture, abrasives, sand or dirt, neglect, or abnormal physical, electromechanical or other electrical stress.
8.Defects or damage resulting from external causes, such as natural disasters, fires, floods, storms, lightning, earthquakes, or harsh weather conditions.
9.Defects damage or loss of property caused thefts, blown fuses, or any improper use of any electric outlets.
10.Products that have the serial number or the bar code removed, defaced, damaged, altered, or made illegible.
11.Defects or damage to the Products caused by the use of accessories, products, or ancillary/peripheral equipment not provided or approved by Superfun with the product in case.
12.Defects or damage caused by improper assembly, testing, operation, maintenance, installation, service, repair, or adjustment in a way that does not comply with Assembly Instructions and Owners Manual.
13.Products purchased or taken outside the United States.